نظامنامه مدیریت پاسخگویی به شکایات
شماره: ۲۰۵۴۸۴ /۶۰ تاریخ: ۱۳۹۳/۱۰/۳ معاونان محترم وزیر مدیران عامل و روسای محترم سازمانها، شرکت‌ها و موسسات وابسته روسای محترم سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها موضوع: بخشنامه (نظامنامه مدیریت پاسخگویی به شکایات) با سلام به استناد ماده «۲۵» قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و مقابله با فساد و همچنین مصوبه شماره ۸۵۰۸۴/ ۱۹۰۱ مورخ ۱۳۸۴/۰۵/۱۲ شورای عالی اداری در خصوص مدت زمان پاسخگویی به شکایات، درخواستها و پیشنهادات مراجعین و متقاضیان که ۳۰ روز کاری تعیین شده، بعضاً مشاهده می‌گردد زمان پاسخگویی به متقاضیان بیشتر از زمان مذکور می‌باشد. لذا در راستای صیانت از حقوق شهروندان و با هدف افزایش سرعت پاسخگویی، ضمن تاکید بر مطالعه مجدد مصوبات فوق، ضروری است معاونان، مدیران و روسای محترم سازمانها نسبت به اصلاح و بازبینی فرآیند پاسخگویی و رفع نارسایی‌ها اهتمام ورزیده و موارد ذیل را مد نظر قرار دهند: مدت زمان فرآیند ثبت، ارجاع، بررسی، اقدام و ارسال پاسخ به مرجع پیگیر، حداکثر ۳۰ روز کاری می‌باشد. در خصوص مکاتبات دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات نیز لازم است حداکثر پس از ۱۰ روز کاری نسبت به ارسال پاسخ اقدام شود. (در موارد خاص دلایل تاخیر در ارائه پاسخ کتباً به دفتر مذکور ارسال گردد). کلیه معاونت‌ها، سازمانها، شرکتهای تابعه و سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها می‌بایست به صورت ماهانه گزارشات تعداد شکایات مستقیم واصله، موضوع شکوائیه‌ها، نتیجه مکاتبات و... را به دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات ارسال نمایند. مدیر کل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات نیز می‌بایست پس از جمع‌آوری اطلاعات فوق، گزارش مربوطه را به صورت سه ماهه و پس از تجزیه و تحلیل به اینجانب ارایه نماید. نظارت بر حسن اجرای این بخشنامه به عهده مدیر کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات می‌باشد. محمدرضا نعمت‌زاده