ماده ۵ شیوه نامه رفع اختلاف در چگونگی ارائه اطلاعات
اختلافات بین متقاضیان و موسسات خصوصی ارائه‌دهنده خدمات عمومی باید ظرف ۱۵ روز در هیأت مدیره یا عامل این موسسات و در نبود این ارکان، در رکنی که تصمیمات نهایی آن موسسه را می‌گیرد رسیدگی و تعیین تکلیف شود. در صورت عدم رفع اختلاف، متقاضی می‌تواند از موسسه طرف اختلاف به کمیسیون شکایت کند و موسسه موظف به رعایت تصمیم کمیسیون است.