بخشنامه درباره حفظ سلامت و ارائه خدمات در دوران شیوع کرونا
با توجه به شرایط خاصی که در اثر شیوع ویروس کرونا در کشور ایجاد شده است و به منظور حفظ سلامت و ایمنی کارکنان دستگاه‌های اجرایی و ارباب رجوع و کاستن از ترددهای غیرضرور مردم به دستگاه‌های اجرایی و ادارات و نیز حصول اطمینان از انجام به موقع خدماتی که دستگاه‌های اجرایی باید به شهروندان ارائه نمایند، موارد زیر ابلاغ می‌گردد: ۱
- کلیه دستگاه‌های اجرایی موظفند: ۱- ۱. بر اساس دستورالعمل‌های صادره از سوی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی نسبت به تامین امکانات بهداشتی (از قبیل ماسک، دستکش، مواد ضدعفونی کننده و نظیر آنها) برای استفاده کارکنان خود اقدام کنند. ۱- ۲. نسبت به ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان خود و نصب پیام‌ها و علائم هشدار دهنده جهت آگاهی مراجعان برای تعامل مناسب با شرایط ویژه ناشی از شیوع بیماری کرونا و رعایت نکات بهداشتی و ایمنی در محیط کار بر اساس دستورالعمل‌های صادره از سوی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی اقدام کنند. ۲
- کلیه مکاتبات اداری بین دستگاه‌های اجرایی و واحدهای تابعه دستگاه‌ها باید از طریق شبکه دولت و اتوماسیون اداری انجام شود و از پذیرش اسناد و مدارک و مکاتبات اداری که به صورت فیزیکی و غیرالکترونیکی ارسال می‌شوند خودداری گردد. اسناد و مکاتبات طبقه‌بندی شده از حکم این بند مستثنی هستند. ۳
- کلیه خدمات دستگاه‌های اجرایی به روش‌های زیر ارائه خواهد شد: ۳- ۱. ارائه به صورت الکترونیکی (از طریق میز خدمت الکترونیکی، سامانه‌های الکترونیکی، برنامه‌های کاربردی دولت همراه و یا مراکز تماس cell centers). ۳- ۲. ارائه خدمت از طریق پست به آدرس ذینفعان. ۳- ۳. ارائه خدمت از طریق دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی. ۳- ۴. ارائه خدمت از طریق میز خدمت حضوری (با کمترین تردد درون محیط اداری). ۴
- کلیه دستگاه‌های اجرایی مکلفند: ۴- ۱. اطلاعات شناسنامه خدمات خود را در سامانه مدیریت خدمات دولت در پایگاه اطلاعاتی سازمان اداری و استخدامی کشور به آدرس (gservice.aro.gov.ir) تکمیل و لینک خدمات الکترونیکی خود را ظرف مدت یک هفته در این سامانه قرار دهند تا اطلاع رسانی کلیه خدمات و ارائه خدمات الکترونیکی به تفکیک دستگاه اجرایی از طریق این سامانه به شهروندان امکان پذیر گردد. امور توسعه دولت الکترونیک این سازمان همکاری و راهنمایی لازم در این مورد را به عمل خواهد آورد. ۴- ۲. امکان ثبت الکترونیکی درخواست خدمات و مکاتبات شهروندان را از طریق فرم‌های الکترونیکی یا سایر روش‌ها فراهم نمایند و در صورت نیاز به مراجعه حضوری امکان نوبت دهی الکترونیکی را برای کلیه خدمات حضوری ظرف مدت ۳ روز کاری فراهم کنند. ۴- ۳. با همکاری وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات، مراکز تماس خود جهت ارائه خدمات از نوع اطلاع رسانی، مشاوره، پیگیری وضعیت خدمت و نظایر آنها را برای ارباب رجوع و کارکنان راه اندازی و یا به روز رسانی نمایند. ۵
- کلیه دستگاه‌های اجرایی لازم است از برگزاری همایش‌ها، جلسات عمومی، برنامه‌های آموزشی و نشست‌های تخصصی به صورت حضوری خودداری نموده و این گونه موارد را در حد ضرورت و با استفاده از امکانات و فنآوری‌های ارتباط غیرحضوری از قبیل وبینار، ویدئو کنفرانس، شبکه‌های اجتماعی و آموزش‌های مجازی و نظائر آنها انجام دهند. ۶
- کلیه دستگاه‌های اجرایی می‌بایست از اعزام کارکنان به ماموریت‌های اداری غیرضرور خودداری کنند. ماموریت‌های ضروری و اجتناب ناپذیر صرفاً با تایید بالاترین مقام مجاز در مرکز و استان انجام خواهد شد. ۷
- ارائه خدمات الکترونیکی توسط کارکنان دستگاه‌های اجرایی به صورت دورکاری (کار در خانه) بر اساس تصویبنامه شماره ۷۶۴۸۱/ ۴۴۷۲۶ مورخ ۷/ ۴/ ۱۳۸۹ هیات وزیران بلامانع می‌باشد. لازم است دستگاه‌های اجرایی برای انجام مکاتبات فعالیت‌های اداری امکان لازم برای دسترسی الکترونیکی کلیه کارکنان خود را از خارج از اداره فراهم نمایند. جمشید انصاری